Retourneren

Bij MyMitella wordt je bestelling wordt met de grootste zorg behandeld en we hopen dat je er blij van wordt. Mocht je toch willen retourneren dan mag dit binnen 14 dagen als de producten ongebruikt en onbeschadigd zijn én voorzien van de originele verpakking. Producten met draag of gebruikssporen kunnen niet worden geretourneerd.

​1. Verpakken en verzenden 
Zorg dat de artikelen ongebruikt en onbeschadigd retourgestuurd worden én voorzien van de originele productverpakking. Voeg bij een retourzending het Retourformulier of stuur de pakbon mee. Een pakje waarvan we niet weten van wie het komt, kunnen we onmogelijk in behandeling nemen.

2. Retouradres
Je kunt het pakket retourneren naar:
MyMitella
T.a.v. Klantenservice
Nijverheidsweg 7B
2821AT  STOLWIJK

3. Verzendkosten retour:

Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect/ verkeerd geleverd is. Je kan daarom zelf bepalen via welke vervoerder je het naar ons bedrijfsadres stuurt. 

4. Terugbetaling
Zodra wij je retour ontvangen en gecontroleerd hebben, betalen we het aankoopbedrag binnen 5 dagen aan je retour via de originele betaalmethode.

LET OP! 
Voordat je een zending retour stuurt check dit dan even:

✔  De producten zijn ongebruikt en onbeschadigd
✔  Retourformulier óf pakbon is toegevoegd aan de zending.
✔  Het artikel zit in de originele verpakking.
✔  De verzendverpakking is stevig genoeg; om beschadiging tijdens vervoer te voorkomen.
✔  De zending is voldoende gefrankeerd.
✔  Het adres van MyMitella Klantenservice is duidelijk vermeld.
 

Schoenen en klompen retour
Omdat iedere voet uniek is, is online maatadvies moeilijk. Natuurlijk geven we met alle plezier aan wat de meeste van onze klanten kiezen maar ook de bouw van je voet (breedte, lengte en hoogte van de wreef) zijn zeer bepalend voor een passende fit.

Passen jouw klompen/schoenen niet? Dan heb je 14 dagen om deze te retourneren. Let op!! Producten mogen alleen binnenshuis zijn gepast en niet gedragen. Pas je klompen / schoenen op een schone vloer en controleer ze voordat je het aan ons retourneert op gebruikssporen! Zorg dat je het terug stuurt zoals je het van ons hebt ontvangen. De originele schoenendoos zien wij graag retour zonder beschadigingen. 

✔ Voor een schoenendoos die beschadigd retour komt zullen we kosten in rekening brengen
✔ Klompen / schoenen met draag- of gebruikssporen worden niet geaccepteerd.  

Indien je een andere maat wil bestellen, plaats hiervoor dan een nieuwe bestelling via de website.  

Zwemhoezen en douche hoezen retour:
Vanwege hygiënische redenen gelden voor onze zwem en douchehoezen strikte retourregels:

• Alleen ongebruikt: De hoes mag niet zijn gedragen in het water.
• Originele verpakking: Het product moet in de originele, onbeschadigde verpakking zitten.
• Geen vergoeding bij schade: Beschadigde hoezen of geopende/beschadigde verpakkingen worden niet door ons vergoed.

Defect of verkeerd product?
Onze excuses als je een beschadigd of verkeerd product hebt ontvangen. We lossen dit graag snel voor je op! Neem altijd eerst even contact met ons op. We zoeken dan graag naar een oplossing.

✔ Mail naar service@mymitella.com  of bel ons op 0182 78 79 37 (maandag t/m vrijdag tussen 9.30 uur en 16.30 uur)
✔ We sturen je kosteloos een vervangend product toe of bieden een passende oplossing.
✔ Als het gaat om een fout van onze kant worden de retourkosten van het foute artikel uiteraard door ons vergoed. 
 

Waarom moet ik verzendkosten betalen?
Het is een vraag die we regelmatig krijgen. En eerlijk is eerlijk: we begrijpen die vraag heel goed. Hier vind je een eerlijk verhaal over verzendkosten, transparantie en zorg met aandacht