FAQ
Hieronder vind je veel gestelde vragen zodat je we je direct kunnen helpen aan het antwoord. Staat je vraag er (nog) niet bij? Neem dan contact met ons op wij helpen je graag.
Bestellen
Kan ik direct een bestelling plaatsen?
Bestellen kan zeer eenvoudig door de stappen in het winkelmandje te volgen, alle velden in te vullen, de gewenste betaalwijze en verzendwijze te selecteren en de bestelling af te ronden. Wanneer je een bestelling bij MyMitella hebt geplaatst zal je hiervan direct een bevestiging per mail ontvangen.
We gaan daarna in ons magazijn voor je aan de slag; de producten worden voor je gereserveerd & klaargemaakt voor verzending. Alle artikelen op de website zijn direct leverbaar (tenzij anders aangegeven in het bestelproces)
Bestellingen die geplaatst zijn op maandag t/m vrijdag voor 16.00 uur worden sowieso dezelfde dag nog verstuurd. Wij hanteren een minimaal bestelbedrag van €7.50,- (excl. verzendkosten)
Hoe weet ik of mijn bestelling goed is aangekomen?
Zodra je bestelling geplaatst is sturen wij direct een email ter bevestiging naar het door jou verstrekte e-mailadres. Het kan voorkomen dat deze email in de spambox/ ongewenst email aankomt. Mocht je deze automatische email niet ontvangen hebben, neem dan contact met ons op. Wij hanteren een minimaal bestelbedrag van €7.50,- (excl. verzendkosten)
Ik heb besteld maar krijg geen bevestiging
Een bestelling die betaald worden per iDeal|wero, Paypal of Bancontact wordt pas bevestigd als de betaling geheel is afgerond. Voor een vooruitbetaling per bank of een bestelling op factuur krijg je een bevestiging na afronden van de order. Dit gebeurt direct. Als je deze niet ontvangt, dan heb je misschien een onjuist e-mail adres ingevuld of gebruikt je provider een spamfilter. Controleer daarom altijd de spambox. Je mag te allen tijde contact met ons opnemen over de status van je bestelling via service@mymitella.com of het contactformulier.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Oeps een foutje gemaakt in de bestelling of tóch nog iets toevoegen omdat het zo leuk is? Dit kan alleen zolang je bestelling nog niet verwerkt en verzonden is.
Wat kun je doen?
- Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via e-mail
- Vermeld bestelnummer en de gewenste wijziging
- Wij controleren direct de status van je bestelling en proberen je verzoek te verwerken
- Voor het annuleren van je bestelling kan je ook gebruik maken van de "herroepingsknop" die in je orderbevestiging te vinden is
Zodra jouw bestelling is verzonden kunnen wij deze helaas niet meer wijzigen of annuleren. In dat geval zal je even moeten afwachten tot jouw bestelling is bezorgd. Daarna kan je het pakketje retourneren volgens onze retourvoorwaarden.
Verzenden
Wat zijn de verzendkosten?
Wij hanteren verschillende tarieven afhankelijk van volume of gewicht. In het winkelmandje zal het juiste tarief verschijnen.
Voor brievenbuspost binnen Nederland hanteren EUR 3,99. Past het niet in de brievenbus? Voor pakketpost zal een bedrag van EUR 5,99 worden berekend.
Voor Nederland geldt gratis verzenden vanaf EUR 75.
Verzending naar België is altijd pakketpost. Hiervoor zijn de kosten EUR 7,50. Voor België geldt gratis verzenden vanaf EUR 100.
Voor verzending naar andere landen zullen de geldende verzendtarieven verschijnen bij het plaatsen van de bestelling.
Hoe wordt mijn bestelling verstuurd?
De bestelling wordt afgeleverd op het door jou opgegeven verzendadres tenzij je aangegeven hebt de bestelling zelf af te halen bij ons bedrijf in Stolwijk. Zorg er dus altijd voor dat het adres juist is ingevuld zodat de zending correct kan worden afgeleverd. Wij proberen zoveel mogelijk te versturen per brievenbuspost zodat je er niet voor thuis hoeft te blijven. Bij een te groot gewicht of volume zal het als pakketje worden verstuurd.
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Indien je betaling op werkdagen voor 16.00 uur door ons ontvangen is, wordt je bestelling dezelfde werkdag nog verstuurd. De levertijd is in principe 1 dag. Je ontvangt een e-mail met het track & trace nummer. Hiermee kan je je bestelling volgen van deur tot deur. Het kan voorkomen dat er bij de postdistributie (PostNL of DHL) buiten onze macht om vertraging ontstaat.
Voor bestellingen naar België of Duitsland geldt over het algemeen een levertijd van enkele dagen.
Waarom rekenen jullie verzendkosten?
Omdat verzenden en verwerken echte kosten met zich meebrengen. Bij een online bestelling heb je geen parkeerkosten :) maar er zijn daadwerkelijk veel kosten om een pakketje te verpakken, te vervoeren en te bezorgen. Wij kiezen ervoor deze eerlijk te tonen in plaats van ze te verwerken in de prijs van onze producten. Wil je meer lezen waarom wij verzendkosten rekenen?
Waarom zijn retourkosten voor eigen rekening?
Retouren zorgen voor extra transport- en verwerkingskosten. Om onze productprijzen eerlijk te houden, zijn de retourkosten voor rekening van de klant. Dit vermelden wij vooraf duidelijk op verschillende pagina's van onze website en in onze algemene voorwaarden. Benieuwd waarom we deze keuze maken? In dit blog leggen we dit graag uit.
Kan ik mijn bestelling ook ophalen?
Jazeker! Dat is geen enkel probleem. Je kunt bij het plaatsen van de bestelling hiervoor kiezen in de winkelwagen "afhalen bij winkelier". Dit is de mogelijkheid om je producten bij MyMitella in Stolwijk op te halen. Wij hebben geen winkel of vaste openingstijden maar begrijpen dat je onze producten graag snel wil gaan gebruiken. Op maandag t/m vrijdag is er van 9.30 tot 16.30 uur sowieso iemand aanwezig en mag je binnen-lopen om je geplaatste bestelling op te halen. Wil je buiten deze tijden ophalen, neem even contact met ons op. We vinden altijd een oplossing die passend is.
Moet ik altijd verzendkosten betalen?
Nee bij grotere bestellingen kunnen wij de verzendkosten beter opvangen. Daarom nemen wij deze kosten vanaf € 75,- graag voor onze rekening.
Kan ik advies krijgen voordat ik bestel?
Zeker! Twijfel je over een maat, product of uitvoering? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag om de juiste keuze te maken, zodat retourneren vaak niet nodig is.
Betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding. Zo kun je bij MyMitella veilig betalen via:
iDEAL|wero De meest gebruikte betaalwijze om veilig en gemakkelijk je online aankopen af te rekenen. Je rekent af in de vertrouwde internet betaalomgeving van je eigen bank.
Paypal Dit is een wereldwijd betalingsplatform. Indien je een account bij Paypal aanmaakt kun je ook bij je volgende bestelling, in welke internetwinkel dan ook, veilig via Paypal betalen
Klarna Achteraf betalen Door een betalingsafspraak aan te gaan met deze betaal-service neemt Klarna de betaling van je over totdat je de bestelling hebt ontvangen.
Creditcard
Bancontact de meest populaire betaalmethode in België. Alle grote Belgische banken zijn aangesloten en maken betalingen via Bancontact mogelijk.
KBC/CBC Met de betaalknop kunnen klanten van deze Belgische banken veilig en eenvoudig online betalen.
Via Factuur (alleen voor bedrijven en instellingen) Het akkoord voor betaling via factuur is aan MyMitella. Bij een bestelling houdt MyMitella zich altijd het recht om een gedeeltelijke of gehele aanbetaling te vragen.
Ik heb een kortingscode / cadeaubon, hoe kan ik deze gebruiken?
Iedereen houdt van cadeautje en maakt shoppen bij MyMitella nog leuker. Kom je er ondanks onderstaande tips niet uit? Neem gerust contact met ons op, wel helpen je graag verder. Zo gebruk je de code:
- Plaats de gewenste producten in het winkelmandje
- Vul de code in bij het veld "kortingscode"
- Klik op de knop "toepassen" de bon wordt direct verrekend
Let op:
- Een kortingscode is hoofdlettergevoelig en dient exact te worden ingevuld.
- Kortingscodes zijn vaak tijdgebonden, productgebonden óf eenmalig geldig.
- Per bestelling kun je één kortingscode gebruiken. Heb je meerdere cadeaubonnen en wil je deze tegelijk besteden? Neem dan even contact met ons op. We kunnen deze dan voor je koppelen.
- Werkt je code niet? Controleer de spelwijze en of de korting geldig is
Retourneren
Hoe kan ik retourneren?
Bij MyMitella wordt je bestelling wordt met de grootste zorg behandeld en we hopen dat je er blij van wordt. Mocht je toch willen retourneren dan mag dit als de producten ongebruikt en onbeschadigd zijn én voorzien van de originele verpakking. Producten met draag of gebruikssporen kunnen niet worden geretourneerd.
1. Verpakken en verzenden
Zorg dat de artikelen ongebruikt en onbeschadigd retourgestuurd worden én voorzien van de originele productverpakking. Voeg bij een retourzending het Retourformulier of stuur de pakbon mee. Een pakje waarvan we niet weten van wie het komt, kunnen we onmogelijk in behandeling nemen.
2. Retouradres
Je kunt het pakket retourneren naar:
MyMitella
T.a.v. Klantenservice
Nijverheidsweg 7B
2821AT STOLWIJK
3. Verzendkosten retour:
Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect/ verkeerd geleverd is. Je kan daarom zelf bepalen via welke vervoerder je het naar ons bedrijfsadres stuurt.
4. Terugbetaling
Zodra wij je retour ontvangen en gecontroleerd hebben, betalen we het aankoopbedrag binnen 5 dagen aan je retour via de originele betaalmethode.
LET OP!
Voordat je een zending retour stuurt check dit dan even:
✔ De producten zijn ongebruikt en onbeschadigd
✔ Retourformulier óf pakbon is toegevoegd aan de zending.
✔ Het artikel zit in de originele verpakking.
✔ De verzendverpakking is stevig genoeg; om beschadiging tijdens vervoer te voorkomen.
✔ De zending is voldoende gefrankeerd.
✔ Het adres van MyMitella Klantenservice is duidelijk vermeld.
Defect of verkeerd product ontvangen?
Onze excuses als je een beschadigd of verkeerd product hebt ontvangen. We lossen dit graag snel voor je op! Neem altijd eerst even contact met ons op. We zoeken dan graag naar een oplossing.
✔ Mail naar service@mymitella.com of bel ons op 0182 78 79 37 (maandag t/m vrijdag tussen 9.30 uur en 16.30 uur)
✔ We sturen je kosteloos een vervangend product toe of bieden een passende oplossing.
✔ Als het gaat om een fout van onze kant worden de retourkosten van het foute artikel uiteraard door ons vergoed.
Mag ik schoenen en klompen retour sturen?
Passen jouw klompen/schoenen niet? Dan heb je 14 dagen om deze te retourneren. Volg hiervoor de algeme retourinstructies. Let op!! Producten mogen alleen binnenshuis zijn gepast en niet gedragen. Pas je klompen / schoenen op een schone vloer en controleer ze voordat je het aan ons retourneert op gebruikssporen!
Zorg dat je het terug stuurt zoals je het van ons hebt ontvangen. De originele schoenendoos zien wij graag retour zonder beschadigingen.
✔ Voor een schoenendoos die beschadigd retour komt zullen we kosten in rekening brengen
✔ Klompen / schoenen met draag- of gebruikssporen worden niet geaccepteerd.
Indien je een andere maat wil bestellen, plaats hiervoor dan een nieuwe bestelling via de website. Zo ontvang je je nieuwe paar zo snel mogelijk.
Mogen zwemhoezen en douche hoezen retour?:
Ook zwemhoezen en douchehoezen zijn maatgevoelig omdat ze alleen bij een passende maat 100% waterdicht kunnen zijn.
Vanwege hygiënische redenen gelden voor onze zwem en douchehoezen strikte retourregels:
- Alleen ongebruikt: De hoes mag niet zijn gedragen in het water.
- Originele verpakking: Het product moet in de originele, onbeschadigde verpakking zitten.
- Geen vergoeding bij schade: Beschadigde hoezen of geopende/beschadigde verpakkingen worden niet door ons vergoed.
Zakelijk
Kan ik als bedrijf of instelling op factuur aanschaffen?
MyMitella biedt bedrijven en instellingen de mogelijkheid op rekening te kopen. Na ontvangst van de bestelling nemen we je aanvraag in behandeling en gaan we de bestelling verder verwerken. Er geldt een uiterlijke betaaltermijn van 30 dagen.
Bij een zakelijke bestelling hebben we altijd nodig:
- Bedrijfsnaam
- Naam besteller
- factuuradres
- (eventueel) Verzendadres
- zakelijk e-mailadres
- telefoonnummer
- indien van toepassing BTW of KvK
Zo plaats je een zakelijke bestelling
- Plaats alle gewenste artikelen in de winkelwagen
- klik door naar "bestelling afronden"
- Kies voor bestelling: zakelijk
- Kies voor betaalwijze: betalen via factuur
- Vul alle gewenste bedrijfsgegevens
- Vul eventueel aan met referentie/kostenplaats of noteer extra informatie in het veld: opmerkingen
- Rond de bestelling af
Heb je meer nodig dan momenteel aanwezig is in de webshop? Neem dan contact met ons op. We kunnen dan meedenken voor een oplossing. Soms zijn de producten gewoon op voorraad in ons magazijn en anders kunnen we de geldende levertijd aan je doorgeven.
Kan ik mijn zakelijke bestelling ook doorgeven per mail of via een inkooporder?
Natuurlijk! Je zakelijke bestellingen of je inkooporders mag je ook direct mailen naar info@mymitella.nl. Wij zullen de bestelling dan voor je plaatsen en sturen jou een bevestiging hiervan. Indien er levertijd op zit zullen we dit ook aan je doorgeven zodat je weet wat je kan verwachten. Heb je speciale wensen qua samenstelling, bezorging of is het misschien een cadeautje? Je mag het altijd aan ons doorgeven. Wij maken graag een feestje van jouw zakelijke cadeautjes en een fijne bestelervaring van.
Hoe kan ik een offerte aanvragen?
Heb je voor je zakelijke bestelling eerst een offerte nodig? Dat is geen enkel probleem. Als je ons per mail alle gegevens stuurt zullen we de offerte voor je maken en toezenden per mail. Voor het maken van een offerte hebben we alle bedrijfsgegeven nodig en indien van toepassing een kostenplaats, afdelingsgegevens en/of een inkoopnummer.
De geldigheidsduur van onze offertes bedraagt 30 dagen.
Ontvang ik een (btw) factuur van mijn bestelling?
Jazeker! Er zijn 2 mail-momenten waarop je deze ontvangt. Bij de bestelbevestiging vind je de eerste factuur als bijlage (inclusief vermelding van BTW). Heb je al een verzendbericht ontvangen? Ook daarbij vind je nogmaals de BTW-Factuur.
Is het mogelijk producten met logo te bestellen?
Veel van onze producten kunnen bij aanschaf van grote aantallen voorzien van een logo of tekst. Dit maakt een zorgcadeau extra persoonlijk en het is ook een leuke manier om jouw bedrijf onder de aandacht te brengen. Denk aan sokken speciaal ontworpen voor jouw team, een thermosfles voor zorgmedewerkers met jouw logo, een zorghorloge, een beademingsmasker als giveaway of een heuptas met bedrijfslogo die zorgt voor een stijlvol uiterlijk van jouw zorgteam. Laat je inspireren op deze pagina's of neem bij vragen of wensen vooral contact op dan maken we samen iets unieks!
Bieden jullie korting als ik grote aantallen bestel?
Goede kwaliteit, passend binnen het budget en met zorg uitgekozen. Die factoren zijn natuurlijk van groot belang bij de aanschaf van artikelen voor medewerkers of collega’s. Bij aankoop van grote aantallen bieden we een passende korting. Neem op je gemak een kijkje bij alle leuke producten. Offerte ontvangen of de mogelijkheden bespreken?
Kunnen jullie ook een (relatie)geschenk of kerstpakket exclusief voor onze organisatie samenstellen?
Met een uniek en uitgebreid assortiment kan je bij MyMitella voor iedere gelegenheid een persoonlijk cadeau of pakket samenstellen. We maken regelmatig voor kleine en grote organisaties iets wat passend is bij de gelegenheid, het budget én de ontvanger. Hier vind je veel ideeen maar we
Assortiment en advies
Hoe bepaal ik de juiste maat voor armsling of mitella?
Hoe kan ik douchen en zwemmen met gips of verband zonder dat deze nat worden?
